Часто задаваемые вопросы по пополнению карты «Тройка»

Здесь находятся ответы на самые популярные вопросы, связанные с пополнением карты «Тройка» с помощью приложения «Тройка. Пополнение и проверка». Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам через раздел «Обратная связь» в самом приложении, или через форму в разделе «Контакты» этого сайта.

Так устроена карта «Тройка», поскольку она является носителем электронных билетов.

Билеты записываются и хранятся непосредственно на самой карте. Даже если Вы пополняете «Тройку» на какую-то сумму, это значит, что Вам необходимо записать билет «Кошелек» соответствующего баланса.

Вот почему, чтобы прочитать карту «Тройка» на смартфоне, нужен NFC (упрощенно говоря, турникеты и кассы метро, автоматы по продаже билетов и валидаторы в автобусах — тоже оснащены NFC).

Также NFC нужен для того, чтобы записать купленный билет (пожалуйста, не забывайте этого делать — если Вы не записали билет (пополнение), он сам собой на карту «Тройка» не запишется).

Такой подход обеспечивает очень высокую скорость прохода, например, через турникеты метро.

Поэтому не путайте карту «Тройка» с обычными банковскими картами. При предъявлении банковской карты, например, в магазине, в большинстве случаев требуется онлайн-связь. Если нет связи - нет оплаты. А картой «Тройка» можно пользоваться в метро и наземном транспорте практически мгновенно, вне зависимости, есть связь или нет.

Некоторые пользователи пишут: "Что ж мне теперь, менять телефон, если нет NFC!" и ставят низкую оценку приложению.

Отвечаем таким пользователям: это так же, как и сетовать на то, что не можете выйти в Интернет, потому что у вас, например, нет или сломался модуль Wi-Fi. Или на то, что на кнопочном телефоне без камеры Вы не можете делать и выкладывать фото в Instagram.

Если Ваше устройство не обладает требуемыми техническими возможностями для прямого пополнения карты «Тройка», пользуйтесь другими способами пополнения (напр, через кассы метро). Приложение здесь ни при чем.

Во-первых, не паниковать и не волноваться. Ваши деньги никто не украл, они не пропадут.

Если Вы забыли записать билет (пополнение) или не смогли записать из-за отсутствия Интернета - снова запустите приложение (когда появится Интернет), Вам будет предложено записать незаписанный билет. Необходимо приложить именно ту карту «Тройка», которую Вы пытались пополнить ранее.

Если же по каким-либо причинам запись билета не произошла, нужно создать обращение через раздел «Поддержка» в самом приложении. Мы присвоим Вашему обращению номер, чтобы Вы могли отслеживать его статус, проверим информацию и, если она подтвердится, разблокируем средства.

Напомним: средства списываются только после успешной записи билета, до тех пор они просто резервируются на Вашей банковской карте. Если записи билета не было, средства будут разблокированы автоматически.

Просто при резерве средств многие банки шлют такое же SMS, что и при списании, поэтому некоторые пользователи думают, что средства списаны.

После резервирования средств на банковской карте пользователь должен самостоятельно записать приобретаемый билет на карту «Тройка», следуя инструкциям на экране своего смартфона с запущенным приложением, не забыв при этом приложить карту «Тройка» к NFC-антенне своего устройства.

Во-первых, проверьте, нет ли обновлений приложения. Возможно, ситуация исправлена в новых версиях.

Во-вторых, убедитесь, что Вы точно прикладываете карту «Тройка» к NFC-антенне.

К сожалению, расположение антенны и ее чувствительность на разных устройствах разная. Вы должны самостоятельно (опытным путем, прочитав инструкцию к устройству и т. п.) определить то место на Вашем смартфоне, где карта читается надежнее всего.

На чувствительность антенны и надежность считывания может влиять чехол (снимите его). Причем, бывает случаи, что читаться в чехле карта может хороша, а записывать не получается (потому что мощность сигнала для чтения и записи - разные).

В-третьих, убедитесь, что Вы убираете карте «Тройка» только после того, как она была прочитана.

Некоторые думают, что звук, издаваемый операционной системой смартфона при прикладывании карты, означает, что она была прочитана и убирают карту. На самом деле, это только оповещение о том, что карта была обнаружена в поле действия антенны. Требуется дождаться, когда данные будут с карты «Тройка» успешно прочитаны, иначе появится сообщение об ошибке.

Если появилось сообщение, что данные на карты прочитать не удалось, нажмите «ОК» и попробуйте снова.

Кроме того, на некоторых устройствах наблюдаются аппаратные и программные ошибки, которые приводят к нестабильному чтению карт (ошибки в NFC-модуле, неправильно настроенная антенна, ошибки в прошивке).

Приложение здесь ни при чем: оно, упрощенно говоря, всего лишь получает данные со смартфона и отправляет данные на него.

Это не зависит от производителя смартфона или его стоимости. Бывает, что дорогие смартфоны имеют проблемы, а дешевый с NFC - читает «Тройку» без проблем. Бывает, что один смартфон в линейке плохо читает карты, а его обновленная, более свежая версия - хорошо (и наоборот, более дешевая версия в линейке работает с «Тройкой» более стабильно, чем дорогая).

Есть известные проблемы на некоторых устройствах. Мы даже написали соответствующие статьи и сняли видео об этом. Например:

Проблемы с Asus ZenFone Max Pro (M1 и M2)
Проблемы со смартфонами Samsung линейки S
Проблемы с Xiaomi Redmi Note 20 Pro (а также Mi 9T, K20 и т. д.)

Пожалуйста, прежде чем писать несправедливые отзывы и ставить необоснованные оценки приложению, ознакомьтесь с этой информацией.

Если же Вы считаете, что проблема программная, в самом приложении, пожалуйста, напишите нам в поддержку. Количество устройств большое множество, учесть особенности каждого практически невозможно (к сожалению, не все производители строго следуют спецификациям Google и Android), не всегда мы имеем возможность протестировать работу приложения на специфических устройствах.

Но с Вашей помощью мы можем сделать работу приложения лучше и удобнее. Давайте помогать друг другу, а не только требовать.

Если Вам понравилось приложение - пожалуйста, не сдерживайте себя, напишите отзыв, поставьте оценку, поделитесь этим с окружающими, чтобы и другие могли воспользоваться приложением, сэкономить время на пополнение карты «Тройка».

Если Вы хотите поставить негативную оценку и написать отрицательный отзыв, вначале убедитесь, что Вы ознакомились с ответами на часто задаваемые вопросы на сайте и в самом приложении.

Много полезных советов мы пишем в наших аккаунтах в соцсетях.

Имейте ввиду, что у Google также есть правила написания отзывов.

Бывает, пользователи ставят оценки и пишут отзыв, не имеющий отношения к приложению:
- "высокие тарифы на проезд" (не мы их устанавливаем);
- "нету билета XXXXX" (тарифы и виды проездных билетов устанавливает Правительство Москвы);
- "валидатор много списал денег за проезд" (мы не списываем деньги за проезд, мы не устанавливаем тарифы на проезд);
- "я купил один билет, а мне нужен другой, где стоимость проезда ниже" (пользователь самостоятельно выбирает, какой покупать билет, если Вы ошиблись с выбором - приложение ведь не виновато);
- "приложению нужен NFC, что мне теперь, телефон менять" (есть технические особенности, правила и требования для пополнения карты «Тройка», и приложение, и пользователи должны их соблюдать);
- "приложение не показывает пробки на дорогах" (приложение выполняет заявленную функциональность; если в приложении нет чего-то, что не заявлялось, это не повод снижать оценку или писать негативный отзыв. Можно вежливо оставить пожелания добавить функции, которые, на Ваш взгляд, хорошо было бы добавить).

Кроме того, аппаратные ошибки своих устройств некоторые пользователи, не разобравшись, приписывают приложению (см. ответ на вопрос 6).

Пожалуйста, будьте благоразумными и доброжелательными к бесплатному и удобному приложению без рекламы, созданному энтузиастами своего дела, потратившими собственные средства, силы и время на то, чтобы сделать нашу жизнь немного удобнее.

© 2016 — 2024 ООО «СПУТНИК»
Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC. Icons made by Freepik from www.flaticon.com